Conversieratio: berekenen, benchmarks en verhogen

De formule heeft een teller en een noemer. De teller is het aantal conversies: de acties die je omzet opleveren, zoals een bestelling, een offerteaanvraag of een telefoontje. Welke acties meetellen en welke niet, staat in ons artikel met conversie uitgelegd. De noemer is het aantal bezoekers of sessies in dezelfde periode, op dezelfde pagina of site.

Reken per soort conversie apart, en per pagina als je pagina's wilt vergelijken. De conversieratio van je hele site mengt bezoekers die komen om te kopen met bezoekers die je adres of een vacature zoeken.

Sinds 21 maart 2024 heten conversies in Google Analytics 4 belangrijke gebeurtenissen, in het Engels key events. GA4 rekent er twee percentages mee. In allebei telt niet het aantal gebeurtenissen, maar het aantal sessies of gebruikers waarin er minstens één was. Zo staan ze in de Nederlandse help van Google, gelezen op 28 september 2026:

In het voorbeeld doen 5 bezoekers samen 8 sessies en 5 belangrijke gebeurtenissen. Deel je de gebeurtenissen door de sessies, dan kom je op 62,5%. GA4 telt 4 sessies met een belangrijke gebeurtenis, dus 50% per sessie, en 3 gebruikers, dus 60% per gebruiker. Drie antwoorden uit één maand.

Welke kies je? Per sessie past als je pagina's, campagnes of weken vergelijkt. Per gebruiker past als je wilt weten welk deel van de mensen klant wordt. Kies er één, en vergelijk nooit het ene met het andere.

Per belangrijke gebeurtenis kies je in GA4 ook een telmethode: "Eenmaal per gebeurtenis" (door Google aanbevolen) of "Eén per sessie" (door Google verouderd genoemd). Die laatste is de standaard voor gebeurtenissen die uit oude Universal Analytics-doelen zijn overgezet; dan telt een tweede aanvraag in dezelfde sessie niet mee. Een wijziging geldt volgens Google alleen voor nieuwe gegevens, dus een sprong in je cijfers kan van zo'n instelling komen.

Vul hieronder je bezoekers en conversies van één maand in en kies waarmee je vergelijkt. Je eigen percentage valt als markering op de ladder. De twee tegels laten zien wat een half en een heel procentpunt meer je per maand oplevert, bij hetzelfde verkeer.

Omdat elk onderzoek iets anders deelt door iets anders. De 6,6% van Unbounce en de 1,4% van Littledata lijken over hetzelfde te gaan, maar verschillen op zes punten:

Vergelijk je dus met het cijfer dat meet wat jij meet: een landingspagina met de mediaan van je branche, een hele webshop met een webshopcijfer. Voor de conversie van een hele site van een dienstverlener vonden we geen openbaar onderzoek dat zegt wat het meet. Dan is je beste maatstaf je eigen cijfer: dezelfde pagina, dezelfde bron, vorige maand en dezelfde maand vorig jaar.

Baymard vroeg Amerikaanse online kopers waarom ze een bestelling afbraken. 42% keek alleen rond. Van de anderen noemde 40% te hoge extra kosten, zoals verzendkosten. Het gaat om Amerikaanse kopers en creditcards; in Nederland betaalt je klant vaker met iDEAL, maar de les blijft: laat de hele prijs vroeg zien.

Nee, en het verschil maakt rapporten mooier dan ze zijn. Gaat je conversieratio van 3,5% naar 4,5%, dan is dat 1 procentpunt meer. Bij 1.200 bezoekers per maand zijn dat 12 conversies extra, 29% meer dan de 42 die je had. "29% hogere conversie" en "1 procentpunt hoger" zijn dus hetzelfde resultaat. Vraag bij elke belofte of rapportage welke van de twee er bedoeld wordt, en over hoeveel bezoekers.

Wil je het niet zelf doen, dan kun je conversie-optimalisatie uitbesteden. Vraag dan vooraf welke conversie er gemeten wordt, per sessie of per gebruiker, en hoe lang elke test loopt.