Wat is een conversie? Betekenis en voorbeelden

Hieronder staan 100 bezoekers van één pagina, één stip per bezoeker. Kies wat je als conversie telt, en kijk wat er met het percentage gebeurt.

Het verschil tussen de twee soorten is geen detail. In het voorbeeld is de conversie 6,6% als je alleen kopen, aanvragen en bellen telt. Tel je de 4 nieuwsbriefinschrijvingen mee, dan wordt het 10,6%, terwijl er niemand meer koopt. Vergelijk daarom nooit een percentage zonder te weten welke acties erin zitten.

Buiten marketing betekent conversie iets anders: in de geneeskunde, bij het verdelen van pensioen na een scheiding en bij het omzetten van aandelen. Op deze pagina gaat het om je website.

Welke actie de macroconversie is, hangt af van je doel. Een nieuwsbriefinschrijving is voor een webshop een kleine stap, maar voor een site die van zijn artikelen leeft de belangrijkste actie. In Google Analytics 4 meet je elke actie als gebeurtenis. Voor aankopen en leads heeft Google vaste namen, de aanbevolen gebeurtenissen: purchase is een afgeronde aankoop, generate_lead een verstuurd formulier. Een telefoontje of een nieuwsbrief meet je met een eigen gebeurtenis.

Meer woorden uit online marketing staan in onze begrippenlijst.

Sinds 21 maart 2024 maakt Google onderscheid. In Google Analytics 4 markeer je een actie als belangrijke gebeurtenis. Maak je daar in Google Ads een conversie van, dan is het een conversie: volgens Google een actie waarmee je je advertentiecampagnes meet en je biedstrategie optimaliseert.

Dezelfde aanvraag kan in beide toch anders geteld worden. Google Ads telt alleen conversies na een interactie met een advertentie uit je eigen account, en zet ze op de dag van die advertentie. Andere meettools, zoals GA4, zetten ze op de dag van de conversie zelf. GA4 verdeelt de eer bovendien over de kanalen waarlangs de bezoeker kwam, volgens het attributiemodel dat je kiest.

Verschillen de aantallen, dan is je meting dus niet meteen kapot. Is het verschil groter dan deze regels verklaren, of tellen formulieren en telefoontjes niet mee, laat dan je data en meting nakijken.

Waardoor je deelt, maakt uit. GA4 rekent een percentage per gebruiker en een per sessie: in het voorbeeld 3,0% en 2,0% voor dezelfde 45 aanvragen. Google Ads deelt het aantal conversies door het aantal advertentie-interacties; in Google's eigen voorbeeld zijn 50 conversies uit 1.000 interacties 5%. Omdat daar alleen de aanvragen na een advertentie meetellen, kwam het voorbeeld in Google Ads op 6,0%.

Vergelijk je met een cijfer dat hetzelfde meet. De 6,6% van Unbounce is de mediaan van ruim 41.000 landingspagina's die met het platform van Unbounce zijn gebouwd, gemeten van 23 juli 2023 tot 23 juli 2024, met klikken en formulieren als conversie. Het gaat om negen branches: zakelijke en professionele dienstverlening, e-commerce, financiële dienstverlening, gezondheid en welzijn, software (SaaS), reizen en horeca, onderwijs, juridische dienstverlening en entertainment, met medianen van 3,8% tot 12,3%. Pagina's met minder dan 50 bezoekers of zonder één conversie telden niet mee.

Een landingspagina is gebouwd voor één actie; een webshop krijgt ook bezoekers die alleen rondkijken. 2.800 Shopify-webshops haalden in 2023 gemiddeld 1,4% (Littledata).

Hoe je bepaalt wat voor jouw site een goed conversiepercentage is, lees je in onze gids over de conversieratio.

Zo haal je meer klanten uit hetzelfde verkeer, zonder extra advertentiebudget. Vaak begin je bij de pagina waar bezoekers binnenkomen: een goede landingspagina heeft één doel en één knop. Voor stap 3 heb je een test nodig die iets bewijst; alles over een A/B-test opzetten lees je in onze gids.