Klanten werven zonder te bellen: wat wél mag en werkt
Klanten werven zonder te bellen doe je door te zorgen dat klanten jou vinden: in Google, op de kaart en in AI-antwoorden, met advertenties voor wie nu zoekt. Dat is ook wat mag. Consumenten, zzp'ers en vof's bel je sinds 1 juli 2026 alleen met hun toestemming vooraf, zelfs als ze al klant zijn.
Door Jaap Meijer, oprichterOver de auteurLaatst bijgewerkt:
Geldt sinds 1 juli 2026
gelezen 30 september 2026
Wie mag je bellen om klanten te werven?
- Consument
- Alleen met toestemming vooraf, ook als hij klant is of was
- Zzp'er, eenmanszaak of vof
- Alleen met toestemming vooraf
- Bv of nv
- Zonder toestemming vooraf, met een zichtbaar nummer
Twee van de zeven kanalen mogen altijd, vier onder voorwaarden en één niet zonder toestemming vooraf.
Gratis websitecheck
Vul je domein in en je krijgt direct een rapportcijfer voor vindbaarheid, techniek, AI-leesbaarheid en snelheid, met de drie punten om mee te beginnen.
Wat is het probleem, in één zin?
Je nieuwe klanten komen alleen uit je netwerk of doordat je zelf belt, en die tweede route is grotendeels dicht. Sinds 1 juli 2026 bel je consumenten, zzp'ers en vof's alleen nog met hun toestemming vooraf. Wie geen route heeft waarbij de klant zelf naar hem toe komt, blijft afhankelijk van zijn netwerk.
| Route | Eerste stap | Toestemming vooraf | Voorbeelden |
|---|---|---|---|
| Benaderen (acquisitie) | Jij | Ja bij consumenten, zzp'ers en vof's, en bij e-mail en WhatsApp. Nee bij een bv of nv bellen. | Bellen, mailen, WhatsApp, een LinkedIn-bericht |
| Gevonden worden | De klant | Nee: niemand krijgt ongevraagd een bericht | Google, Google Maps, AI-antwoorden, advertenties in Google |
Het verschil zit in wie de eerste stap zet. Bel, mail of app je iemand die er niet om vroeg, dan is dat ongevraagde communicatie, en daar gaat artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet over. Zoekt de klant zelf in Google of vraagt hij het ChatGPT, dan zet hij de eerste stap en stuur jij hem niets ongevraagd. Dat is de route die deze pagina uitwerkt.
Herken je je probleem hier niet helemaal, kijk dan bij de andere oplossingen per groeiprobleem.
Wat zijn de drie meest voorkomende oorzaken?
Klanten vinden je niet waar ze zelf zoeken, je aanbod zegt niet voor wie het is en waarom jij, of je werft via routes die niet groeien of niet meer mogen: koud bellen, een gekochte adressenlijst mailen of alleen je netwerk. De KVK noemt de eerste twee als stappen; voor de derde zijn de regels in 2026 strenger geworden.
Wat Nederland in Google typt rond klanten werven en bellen
bel me niet register
het register is opgeheven
4.800koude acquisitie
ondernemers die willen bellen
575cold calling
hetzelfde, in het Engels
468whatsapp marketing
berichten sturen
112klanten werven
deze pagina
87telemarketing wet
de regels zelf
45
Gemiddeld aantal zoekopdrachten per maand
| Oorzaak | Zo herken je het | Wat je eraan doet |
|---|---|---|
| Klanten vinden je niet waar ze zelf zoeken | Zoek je dienst met je plaatsnaam in Google en vraag het ChatGPT. Sta je er niet tussen, dan komen er alleen klanten via je netwerk. | Een eigen pagina per dienst, een compleet Google Bedrijfsprofiel en reviews. |
| Je aanbod zegt niet voor wie het is en waarom jij | Je website zegt wat je doet, maar niet voor wie en wat je anders doet dan de concurrent. | Schrijf op wie je ideale klant is en welk probleem je oplost, en zet dat bovenaan elke pagina. |
| Je werft via routes die niet groeien of niet meer mogen | Je belt, mailt een gekochte lijst of wacht op je netwerk. Eigen klanten volg je niet op. | Stop met koud bellen en gekochte lijsten, en volg je eigen klanten op per e-mail. |
De KVK zet ‘zoek uit wie je ideale klant is’ als eerste stap en schrijft verderop dat je ervoor moet zorgen dat je online goed gevonden wordt op zoekmachines en AI-tools. Het AI-overzicht van Google voor ‘klanten werven’ begon op 30 september 2026 met je doelgroep en je onderscheid: ‘Bepaal je doelgroep’ en ‘Scherp je USP aan’.
De derde oorzaak zie je terug in wat mensen zoeken. Gemiddeld 87 keer per maand zoekt iemand op ‘klanten werven’, 575 keer op ‘koude acquisitie’. Naar het Bel-me-niet Register, waarmee je je nummer liet blokkeren, zoeken mensen nog 4.800 keer per maand, terwijl het al is opgeheven. Dat zegt iets over hoe mensen tegen ongevraagde telefoontjes aankijken.
Welke kanalen mag je gebruiken om klanten te werven?
Adverteren in Google en gevonden worden mag altijd: de klant zoekt zelf. Mailen en appen mag met toestemming vooraf, of naar je eigen klanten over soortgelijke producten. Een bv of nv mag je bellen, een consument, zzp'er of vof alleen met toestemming vooraf. Dat staat in artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet.
Het schakelbord: toestemming per kanaal
gelezen 30 september 2026
Twee van de zeven kanalen mogen altijd, vier onder voorwaarden en één niet zonder toestemming vooraf.
Jij benadert de klant
ongevraagde communicatie: artikel 11.7 geldt
- Niet zonder toestemmingart. 11.7 lid 2
Consumenten bellen
Alleen met toestemming vooraf, ook als iemand klant is of was: die uitzondering verviel op 1 juli 2026. De toestemming geldt voor het product waarover je belt en is per persoon te bewijzen.
Zo doe je het
Vraag toestemming op je formulier, niet tijdens een servicegesprek aan de telefoon.
Bron: ACM, 25 juni 2026
De klant zoekt jou
niemand krijgt ongevraagd iets
Consumenten bellen
Alleen met toestemming vooraf, ook als iemand klant is of was: die uitzondering verviel op 1 juli 2026. De toestemming geldt voor het product waarover je belt en is per persoon te bewijzen.
Zo doe je het
Vraag toestemming op je formulier, niet tijdens een servicegesprek aan de telefoon.
Bron: ACM, 25 juni 2026
| Kanaal | Mag het? | De regel | Bron |
|---|---|---|---|
| Consumenten bellen | Niet zonder toestemming | Alleen met toestemming vooraf, ook als iemand klant is of was: die uitzondering verviel op 1 juli 2026. De toestemming geldt voor het product waarover je belt en is per persoon te bewijzen. | ACM, 25 juni 2026 |
| Zakelijk bellen | Mag onder voorwaarden | Een bv of nv mag je bellen zonder toestemming vooraf. Een zzp'er, eenmanszaak, vof of maatschap alleen met toestemming. Je belt altijd met een zichtbaar nummer. | ACM, Verkoop via telemarketing |
| Mag onder voorwaarden | Alleen met toestemming vooraf, die je tot vijf jaar na verzending kunt bewijzen. Uitzondering: je eigen klanten over soortgelijke producten, en bij een bedrijf een adres dat het voor aanbiedingen bekendmaakte. | ACM, Spam voorkomen in uw reclame | |
| Mag onder voorwaarden | Dezelfde regel als e-mail: de ACM noemt whatsappjes bij naam. Toestemming vooraf, of je eigen klant over een soortgelijk product, met een manier om je af te melden. | ACM, Spam voorkomen in uw reclame | |
| Mag onder voorwaarden | De wet noemt LinkedIn niet. Een privébericht past op de wettelijke omschrijving van een elektronisch bericht, dus wij behandelen een ongevraagd wervend bericht als e-mail. Kennis delen op je eigen profiel stuur je niet naar iemand toe. (onze lezing) | Telecommunicatiewet, artikel 11.1 onder i | |
| Google Ads | Mag | Je advertentie verschijnt als iemand zelf zoekt, en hij klikt zelf: je stuurt niemand ongevraagd iets. Meet je aanvragen met cookies, dan vraag je daar wel toestemming voor. | Telecommunicatiewet, artikel 11.7a |
| SEO | Mag | De klant zoekt en vindt je zelf. Artikel 11.7 gaat over berichten die je ongevraagd naar iemand toe stuurt, en daar is hier geen sprake van. | Telecommunicatiewet, artikel 11.7 |
Twee kanalen vragen geen toestemming, omdat de klant daar zelf zoekt: advertenties via een Google Ads bureau en gevonden worden via een SEO bureau. Voor de opvolging van wie al ja zei of klant is, is er e-mailmarketing uitbesteden: je mailt alleen wie toestemming gaf of klant bij je is.
Let op het verschil tussen bellen en mailen bij je eigen klanten. Mailen over soortgelijke producten mag zonder nieuwe toestemming, met een afmeldlink in elke mail. Bellen mag sinds 1 juli 2026 niet meer zonder toestemming, ook niet naar klanten. Alleen goede doelen, loterijen die geld geven aan goede doelen en uitgevers van kranten en tijdschriften mogen hun klanten nog bellen.
Kloppen de antwoorden van Google en ChatGPT over koud bellen?
Deels. Op 30 september 2026 noemde het AI-overzicht van Google voor ‘klanten werven’ vijf stappen en geen enkele regel. Voor ‘koude acquisitie’ noemde het wel regels, maar nog de uitzondering voor bestaande klanten, die voor bellen op 1 juli 2026 verviel. ChatGPT bleef vaag over bestaande klanten en raadde een koude e-mail aan bedrijven aan zonder voorwaarde.
| Wie | Uitspraak | Oordeel | Wat de wet zegt |
|---|---|---|---|
| Google AI-overzicht, ‘klanten werven’ | ‘Zorg voor een sterke LinkedIn of socialmediaprofiel en een duidelijke website’ | Noemt geen regel | Geen van de vijf stappen noemt toestemming. Voor wervende berichten via e-mail of WhatsApp is die vooraf nodig. |
| Google AI-overzicht, ‘koude acquisitie’ | ‘Bellen naar bedrijven met rechtspersoonlijkheid (zoals een B.V.) mag ongevraagd’ | Klopt | De toestemming vooraf geldt bij bellen voor natuurlijke personen; een bv is dat niet. |
| Google AI-overzicht, ‘koude acquisitie’ | ‘zonder voorafgaande toestemming of bestaande klantrelatie niet toegestaan’ | Verouderd | Voor bellen verviel de klantuitzondering op 1 juli 2026. Voor e-mail geldt ze nog. |
| ChatGPT met zoekfunctie | ‘Eenmanszaken, zzp’ers, vof’s en maatschappen: hiervoor gelden vergelijkbare beperkingen’ | Klopt | De ACM noemt eenmanszaak, vof en maatschap bij naam: bellen alleen met toestemming. |
| ChatGPT met zoekfunctie | ‘Bestaande klanten: er gelden specifieke regels’ | Vaag | Sinds 1 juli 2026 bel je ook je eigen klanten alleen met hun toestemming vooraf. |
| ChatGPT met zoekfunctie | ‘een relevante e-mail met een concrete observatie’ | Onvolledig | Een ongevraagde wervende mail aan een bedrijf mag alleen met toestemming, aan eigen klanten of naar een adres dat het daarvoor bekendmaakte. |
Van de zes uitspraken klopten er twee. De verouderde komt uit het AI-overzicht voor ‘koude acquisitie’: ‘zonder voorafgaande toestemming of bestaande klantrelatie niet toegestaan’. Voor e-mail klopt dat nog, voor bellen niet meer. Geen van de zeven bronnen onder dat overzicht was een pagina van de ACM of de wettekst op wetten.overheid.nl. ChatGPT noemde wel de ACM en de overheid als bron, maar niet de datum van 1 juli 2026.
Ook de vragen die Google eronder toont, gaan zelden over regels. Bij ‘klanten werven’ ging geen van de zes vragen erover; bij ‘koude acquisitie’ één: ‘Is koude acquisitie toegestaan?’. Het antwoord daarop staat hieronder bij de veelgestelde vragen.
Wat kun je zelf doen?
Zorg eerst dat klanten je vinden en daarna dat je ze mag opvolgen. Schrijf op voor wie je werkt, maak voor elke dienst een pagina, maak je Google Bedrijfsprofiel compleet en vraag tevreden klanten om een review. Zet op je formulieren een leeg vakje voor toestemming, mail wie klant is of ja zei, en bel alleen wie vooraf ja zei.
- 1
Schrijf op voor wie je werkt en waarom jij
Eén zin: voor wie, welk probleem en wat je anders doet. Zet die bovenaan je homepage en elke dienstpagina. Zonder die zin weet een bezoeker niet of hij goed zit.
- 2
Geef elke dienst een eigen pagina
Een klant zoekt op de dienst, niet op je bedrijfsnaam. Een pagina die precies zijn vraag beantwoordt, kan in Google en in AI-antwoorden verschijnen. Daarna volgt hoger in Google komen, en dat begint bij de oorzaak.
- 3
Maak je Google Bedrijfsprofiel compleet
Categorie, diensten, openingstijden, foto's en reviews. Werk je in een regio, dan zoeken klanten je op de kaart. Een uitleg per veld staat bij je Google Bedrijfsprofiel optimaliseren.
- 4
Zet een leeg vakje voor toestemming op je formulieren
Eén vakje per kanaal, voor één product, niet vooraf aangevinkt, en leg vast wie wanneer waarvoor ja zei. Het voorbeeld hieronder laat zien hoe.
- 5
Volg op wie al klant is
Je eigen klanten mag je mailen over soortgelijke producten of diensten, met een afmeldlink in elke mail. Vraag na een geslaagde klus ook om een review en of ze iemand kennen voor wie jouw dienst past.
Offerte aanvragen
VoorbeeldVoorbeeld: een installatiebedrijf
Je kunt dit altijd intrekken: met de link onder elke mail, of door aan de telefoon te zeggen dat je niet meer gebeld wilt worden.
Vastgelegd na verzenden
30-09-2026 14:02 · formulier /offerte · bellen over een warmtepomp: nee · nieuwsbrief: nee
Wat mag niet?
- Een gekocht adressenbestand bellen of mailen. Je kunt niet per persoon bewijzen dat hij jou toestemming gaf. Volgens de ACM is een bellijst of procesbeschrijving geen bewijs.
- Toestemming in je algemene voorwaarden of een vooraf aangevinkt vakje. De ACM noemt beide: dan koos iemand er niet bewust voor.
- Toestemming vragen tijdens een servicegesprek aan de telefoon. De ACM noemt dat als voorbeeld van toestemming die niet aan de wettelijke eisen voldoet.
- Bellen met een verborgen nummer. Je nummer is zichtbaar, en je bent er echt op bereikbaar.
Wanneer heb je hulp nodig?
Als klanten je na een paar maanden eigen werk nog steeds niet vinden, als je geen tijd hebt om elke maand pagina's te schrijven, of als je nu aanvragen nodig hebt. Advertenties in Google bereiken mensen die nu zoeken zodra ze draaien. Gevonden worden bouw je op, en dat kost tijd die je ook aan je bedrijf kunt besteden.
“Koud bellen vraagt een klant om zijn dag te onderbreken; gevonden worden zet je klaar op het moment dat hij zelf zoekt. Sinds 1 juli 2026 mag dat eerste bij consumenten en zzp'ers alleen nog met hun toestemming, dus begin bij het tweede.”
| Signaal | Wat het betekent | Volgende stap |
|---|---|---|
| Na een paar maanden eigen werk komen er nog geen aanvragen via Google | Je werkt aan de verkeerde oorzaak, of de concurrentie is sterker | Laat iemand de oorzaak zoeken |
| Je hebt nu klanten nodig, niet over een halfjaar | Gevonden worden kost tijd | Begin met advertenties in Google, naast het werk aan je site |
| Je hebt geen tijd om elke maand pagina's te schrijven | Gevonden worden is werk dat doorloopt | Besteed het schrijven uit, houd de keuzes zelf |
| Je werkt met een bellijst of een gekocht adressenbestand | Je kunt de toestemming per persoon niet bewijzen | Stop ermee en bouw een eigen lijst op met toestemming |
| Je hoort je klanten na de klus nooit meer | Je laat de makkelijkste route liggen: mailen mag bij eigen klanten | Zet een nieuwsbrief of automatische opvolging op |
Welke dienst of welk groeipakket past?
Wil je nu aanvragen, dan past Google Ads; wil je dat klanten je blijven vinden, dan past SEO; wil je allebei, dan past een groeipakket. Bij AI Digitals begint Google Ads Start bij €595 per maand plus je budget aan Google. Het Groeipakket Groei, met SEO, AI-antwoorden en Google Ads samen, begint bij €1.195 per maand.
| Route | Per maand | Past als | Wat erin zit |
|---|---|---|---|
| Zelf doen | €0 | je tijd hebt voor pagina's, je profiel en opvolging | De stappen hierboven |
| Google Ads Start | €595 plus je budget aan Google | je nu aanvragen nodig hebt | Zoekcampagnes opgezet en beheerd; conversiemeting ingericht |
| Vindbaarheid Zicht | €295 | je eerst wilt weten waar je staat | Elke maand één verbetering door ons uitgevoerd: tekst, structuur of profiel |
| Lokaal Start | €395 | je klanten in de buurt zoeken | Google Bedrijfsprofiel ingericht en bijgehouden |
| E-mailmarketing Start | €495 | je klanten en aanmeldingen wilt opvolgen | Eén nieuwsbrief per maand; Eén automatische reeks |
| Vindbaarheid Groei | €795 | je gevonden wilt worden in Google, de kaart en AI | 2 artikelen of pagina's per maand op je eigen site; google bedrijfsprofiel bijgehouden, reviewreacties geschreven |
| Groeipakket Groei | €1.195 | je gevonden wilt worden én nu aanvragen wilt | 2 artikelen per maand en de techniek op orde; google ads: zoekcampagnes tot €2.500 budget |
| Groeipakket Marktleider | €2.795 | je markt druk is | 4 artikelen per maand, vergelijkingspagina's en vermeldingen; google ads tot €7.500 budget, met shopping en performance max |
De groeipakketten zijn de prijzen met je eigen website; met een nieuwe website begint het Groeipakket Groei bij €1.495 per maand. Het Groeipakket Start, vanaf €495, richt zich op je Bedrijfsprofiel en reviews, voor het lokale bedrijf. Alle bedragen, opstartkosten en looptijden staan bij de groeipakketten.
Wil je eerst weten welke route bij jou past, vraag dan een gratis groeiplan aan.
Veelgestelde vragen
Is koude acquisitie toegestaan?
Dat hangt af van wie je benadert en hoe. Een bv of nv mag je bellen zonder toestemming vooraf. Consumenten, zzp'ers, eenmanszaken en vof's bel je sinds 1 juli 2026 alleen met hun toestemming vooraf, ook als ze klant zijn of waren. Mailen en WhatsApp mag met toestemming vooraf, naar je eigen klanten over soortgelijke producten, of bij een bedrijf naar een adres dat het daarvoor bekendmaakte.
Wat is klanten werven?
Klanten werven is alles wat je doet om mensen die je nog niet kennen klant te laten worden: gevonden worden in Google, adverteren, netwerken, doorverwijzingen en acquisitie. Het verschil zit in wie de eerste stap zet. Bij acquisitie benader jij de klant, en daarvoor gelden regels. Bij gevonden worden en advertenties in Google komt de klant naar jou.
Wat is het verschil tussen koude en warme acquisitie?
Bij koude acquisitie benader je iemand die jou niet kent en er niet om vroeg. Bij warme acquisitie is er al contact, zoals een aanvraag, een eerdere klus of een introductie via je netwerk. Voor de wet telt niet warm of koud, maar toestemming: ook een warm contact bel je als consument, zzp'er of vof sinds 1 juli 2026 alleen met toestemming vooraf.
Mag ik mijn bestaande klanten nog bellen met een aanbod?
Alleen met hun toestemming vooraf, als ze consument, zzp'er, eenmanszaak of vof zijn. De uitzondering voor klanten en oud-klanten verviel op 1 juli 2026, behalve voor goede doelen, loterijen die geld geven aan goede doelen en uitgevers van kranten en tijdschriften. Mailen mag wel: je eigen klanten over soortgelijke producten of diensten, met een afmeldlink in elke mail.
Bestaat het Bel-me-niet Register nog?
Nee. Volgens de Rijksoverheid is het register opgeheven, omdat bedrijven consumenten alleen nog mogen bellen als die daar toestemming voor gaven. Je hoeft je bellijst dus niet meer naast een register te leggen. Je moet per persoon kunnen bewijzen dat hij ja zei, en volgens de ACM is een bellijst of een procesbeschrijving daarvoor niet genoeg.
Verwante problemen
Bronnen
- Telecommunicatiewet, artikel 11.7 · wetten.overheid.nl, geldend vanaf 15 augustus 2026, gelezen op 30 september 2026Lid 1: elektronische berichten alleen met toestemming vooraf. Lid 2: bellen naar natuurlijke personen alleen met toestemming vooraf. Lid 3: uitzondering voor een adres dat een bedrijf daarvoor bekendmaakte. Lid 4: eigen klanten, per e-mail, over soortgelijke producten. Lid 8: geen verborgen nummer.
- Telecommunicatiewet, artikel 11.1 onder i · wetten.overheid.nl, gelezen op 30 september 2026De omschrijving van een elektronisch bericht: tekst, spraak, geluid of beeld over een openbaar netwerk, bewaard tot de ontvanger het ophaalt.
- Telecommunicatiewet, artikel 11.7a · wetten.overheid.nl, gelezen op 30 september 2026Informatie opslaan of uitlezen op het apparaat van een bezoeker alleen met toestemming, behalve wat strikt noodzakelijk is.
- Vanaf 1 juli strengere regels voor telemarketing: alleen nog maar als klant toestemming heeft gegeven · ACM, 25 juni 2026, gelezen op 30 september 2026
- Verkoop via telemarketing · ACM, gelezen op 30 september 2026
- Spam voorkomen in uw reclame · ACM, gelezen op 30 september 2026
- ACM waarschuwt: telefonische verkopers moeten expliciete toestemming kunnen bewijzen · ACM, 29 juni 2022, gelezen op 30 september 2026
- Telemarketing: uw klant niet meer ongevraagd bellen · Ondernemersplein (RVO), gelezen op 30 september 2026
- Ongevraagd bellen per juli 2026 beperkt, wetsvoorstel bedenktijd deurverkoop · Rijksoverheid, 15 mei 2025, gelezen op 30 september 2026
- Hoe voorkom ik ongewenste telefoontjes van bedrijven en goede doelen? · Rijksoverheid, gelezen op 30 september 2026Gebruikt voor het opheffen van het Bel-me-niet Register.
- Nieuwe klanten vinden in 6 stappen · KVK, bijgewerkt 2 juli 2025, gelezen op 30 september 2026
Wil je dat klanten jou vinden in plaats van andersom?
Vul je domein in en je krijgt direct een rapportcijfer voor vindbaarheid, techniek, AI-leesbaarheid en snelheid, met de drie punten om mee te beginnen.